Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

FILOMANIA

Fecha de última actualización: 9 de noviembre de 2026.

I. DISPOSICIONES GENERALES

La presente Política de Envíos regula la producción, el envío y la entrega de los pedidos realizados en el sitio web filomania.com.mx (en adelante, el "Sitio"), operado por FILOMANIA (en adelante, "FILOMANIA"), y forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y Venta.

Nada de lo establecido en la presente Política limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al cliente (en adelante, el "Cliente").

II. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN

  1. Las prendas de FILOMANIA se producen para cada pedido a partir de la confirmación del pago. El tiempo de producción es de 15 a 25 días hábiles.
  2. Los pedidos con personalización agregan 3 días hábiles al tiempo de producción. Este plazo comienza a contar a partir de que el Cliente confirma por escrito la personalización.
  3. Las piezas de liquidación se encuentran producidas y en existencia, y se envían dentro de las 48 horas naturales siguientes a la confirmación del pago.
  4. En pagos por transferencia bancaria, los plazos comienzan a contar a partir de que FILOMANIA valida la recepción del depósito. La validación del depósito puede tardar hasta 48 horas naturales.
  5. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, sin incluir días festivos oficiales.

III. TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA

  1. Una vez concluida la producción, la paquetería entrega el pedido en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles. Este plazo es una estimación de la empresa de paquetería y depende de su operación y del destino.
  2. El tiempo total estimado, desde la confirmación del pago hasta la entrega, es de 18 a 30 días hábiles, más 3 días hábiles en pedidos personalizados.
  3. Durante temporadas de alta demanda, como Buen Fin y fin de año, los tiempos de las paqueterías pueden extenderse. FILOMANIA informará al Cliente cualquier cambio relevante en la fecha estimada de su pedido.

IV. COSTOS DE ENVÍO

  1. El envío nacional tiene un costo de $190.00 MXN por pedido.
  2. El envío es gratuito en pedidos a partir de $2,500.00 MXN. El monto se calcula sobre el total de los productos, después de aplicar descuentos y sin incluir el costo de envío.
  3. Zonas extendidas. Las entregas en zonas consideradas extendidas por la paquetería pueden generar un cargo adicional. En ese caso, FILOMANIA informará el monto al Cliente antes del envío, y el pedido se enviará una vez que el Cliente autorice y cubra dicho cargo.

V. PAQUETERÍAS

  1. Los envíos nacionales se realizan a través de FedEx, DHL o el servicio de entrega propio de FILOMANIA, según el destino y la disponibilidad.
  2. En entregas con servicio propio, FILOMANIA contactará al Cliente antes de la entrega para confirmar su disponibilidad en el domicilio. El servicio propio opera únicamente en Ciudad de México y Estado de México.
  3. No se realizan envíos a apartados postales. 

VI. ENVÍO ÚNICO POR PEDIDO

  1. Los pedidos con varios artículos se envían en un solo paquete, una vez que todos los artículos están listos.
  2. FILOMANIA podrá enviar un pedido en partes, sin costo adicional para el Cliente, cuando así lo considere conveniente.
  3. Si el Cliente solicita el envío por separado de los artículos de un mismo pedido, cada envío adicional tendrá el costo de envío vigente.

VII. NOTIFICACIONES Y SEGUIMIENTO

  1. FILOMANIA informará al Cliente sobre el estado de su pedido por correo electrónico y WhatsApp, incluyendo la confirmación del pago, la preparación del pedido y el envío con número de guía.
  2. Con el número de guía, el Cliente podrá rastrear su pedido directamente en el sitio web de la paquetería.
  3. Es responsabilidad del Cliente proporcionar un correo electrónico y un número de WhatsApp correctos y vigentes para recibir estas notificaciones.

VIII. DATOS Y DOMICILIO DE ENTREGA

  1. El Cliente es responsable de proporcionar un domicilio completo y correcto, con calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias y un número telefónico de contacto.
  2. El cambio de domicilio de entrega solo es posible antes de que se genere la guía de envío. Una vez generada la guía, no es posible modificar el domicilio.
  3. Si un envío regresa a FILOMANIA por datos incorrectos, incompletos o por causas atribuibles al Cliente, el costo del reenvío correrá a cargo del Cliente.

IX. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

  1. El pedido se considera entregado cuando la paquetería registra su entrega en el domicilio proporcionado por el Cliente, incluyendo la recepción por familiares, personal de vigilancia, recepción o cualquier persona que se encuentre en dicho domicilio.
  2. Se recomienda al Cliente revisar el estado del empaque al momento de recibirlo. Si presenta daños visibles, el Cliente deberá tomar fotografías antes de abrirlo y, de ser posible, dejarlo asentado con el repartidor.
  3. Si no hay quien reciba el pedido, se aplicarán los intentos de entrega y las políticas de la paquetería. Los costos de reenvío derivados de causas atribuibles al Cliente correrán a su cargo.
  4. Pedidos devueltos a origen. Si un pedido regresa a FILOMANIA por causas atribuibles al Cliente, FILOMANIA lo notificará al Cliente y resguardará el pedido durante 10 días naturales, plazo en el que el Cliente podrá solicitar su reenvío cubriendo el costo correspondiente.

X. PEDIDOS NO RECIBIDOS, PERDIDOS O DAÑADOS

  1. Si un pedido aparece como entregado y el Cliente no lo recibió, deberá reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega registrada por la paquetería, por WhatsApp o al correo ayuda@filomania.com.mx, con su número de pedido y de guía.
  2. Si el paquete llegó dañado, el Cliente deberá reportarlo dentro del mismo plazo, con fotografías del empaque y del producto.
  3. FILOMANIA abrirá el reporte con la paquetería y le dará seguimiento hasta su resolución.
  4. Si la paquetería confirma la pérdida del paquete, FILOMANIA repondrá el pedido sin costo para el Cliente.
  5. Los reportes presentados fuera del plazo establecido no podrán gestionarse ante la paquetería.

XI. RETRASOS

  1. Si la producción de un pedido excede el plazo establecido en la sección II, FILOMANIA informará al Cliente el motivo y la nueva fecha estimada, y le ofrecerá la sustitución por piezas disponibles en existencia con envío inmediato, en los términos de la Política de Cambios y Garantía.
  2. Si el retraso es atribuible a la paquetería, FILOMANIA dará seguimiento con ella hasta la entrega del pedido.
  3. FILOMANIA no será responsable por retrasos derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor, en los términos de los Términos y Condiciones de Uso y Venta.

XII. ENVÍOS INTERNACIONALES

  1. Los envíos fuera de México se cotizan de forma individual por WhatsApp, antes de realizar el pedido.
  2. FILOMANIA cotiza con distintas paqueterías para ofrecer al Cliente la opción de menor costo disponible.
  3. Los aranceles, impuestos, cargos aduanales y de importación del país de destino corren a cargo del Cliente.
  4. Los tiempos de entrega internacionales dependen de la paquetería y de los procesos aduanales del país de destino.
  5. Si un envío internacional es retenido o devuelto por no cubrir los cargos de importación, o por causas atribuibles al Cliente, los costos derivados correrán a su cargo.

XIII. ENVÍOS POR VOLUMEN

Los pedidos por volumen, como los de generaciones, grupos o empresas, se cotizan de forma individual. FILOMANIA cotiza con las paqueterías que ofrezcan el mejor costo según el volumen y el destino del envío.

XIV. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La presente Política se complementa con los Términos y Condiciones de Uso y Venta y con la Política de Cambios y Garantía publicados en el Sitio. En caso de discrepancia, prevalecerán los Términos y Condiciones.